11月份，南阳中联袋装水泥的客户满意度达到99.73%，再次刷新历史记录。

客户满意度是南阳中联衡量企业保供服务质量的直接体现，直接反映出公司与客户之间营销关系的构建情况。水泥车间作为企业发货的“窗口”部门，提供高质量的发货服务，一直是车间全体干部职工的不懈追求。特别是袋装水泥发货，包含装袋、输送、装车等多个环节，稍不注意就容易引发客户的不满。为持续提高水泥发货质量，水泥车间狠下功夫，深入客户，了解需求，总结经验，创新方式，全方位提升保供服务质量，把客户满意度保持在较高的水平。

一是提倡“微笑服务”。通过宣传培训等形式，培养发货人员的优质服务意识，想客户之所想，急客户之所急，把客户的困难当作自己的困难去解决。保供服务人员佩戴红袖章，亮明身份，在发货区域不间断巡逻、疏导车辆、回答咨询，及时为客户解难答疑。特别是遇到车辆突发故障，他们第一时间赶到，想方设法提供有效帮助，让客户感受到温暖和亲切，有效拉近客户与公司的距离。

二是注重服务细节。在发货室窗囗的显示屏上滚动播放值班领导和发货员的姓名和电话，使提货司机遇到困难可及时求助；在客户服务中心设置休息室，供客户休息放松，缓解路途疲乏，并配备专职人员随时为提货司机提供可口饭菜，让客户有“家”的感觉。

三是提高装车效率。在提货车辆多，发货任务重的情况下，发运班的同志们宁可自己饿一顿，也要尽快为客户装车，常常顾不上吃饭、喝水，时刻坚守岗位，坚持优先装车，让客户在最短时间内满载而归。

四是积极改善发运环境。水泥车间定期检查维护区域内的收尘器，保障除尘效果，保持包装区域的干净整洁，为客户提供良好的提货环境；值班人员主动帮客户覆盖防尘布，做到运输车辆全覆盖出厂，从源头控制好无组织排放。

精诚所至，金石为开，在公司各部门的大力支持和配合下，水泥车间深入贯彻“服务是我们的竞争力”的理念，多措并举拓宽服务项目，提高服务质量，用实际行动赢得客户的信赖和好评，为公司树立了良好的社会形象。

撰稿：赵明立